لغو و عودت وجه دوره ضبط‌شده
برای درخواست لغو یا فعال‌نشدن دسترسی، نام دوره، شماره سفارش در صورت وجود و شرح مشکل را از طریق فرم شکایت یا بله ارسال کنید. اطلاعات کارت و رمز بانکی را ارسال نکنید.
درخواست دوره به‌صورت موردی با بررسی دسترسی و مشکل گزارش‌شده رسیدگی می‌شود. نتیجه بررسی و، در صورت تأیید عودت وجه، مبلغ، روش امن و زمان انجام آن به شما اعلام می‌شود. عودت خودکار در سایت ارائه نمی‌شود.
رضایت تحویل دیجیتال به‌تنهایی به معنی چشم‌پوشی از حقوق قانونی نیست. حقوق قانونی خریدار محفوظ است. شرایط بخش انجام‌شده پروژه و هزینه‌های اجرای خدمات در ادامه این صفحه، سیاست عودت وجه دوره ضبط‌شده محسوب نمی‌شوند.
پاسخ اولیه حداکثر تا ۳ روز کاری ارائه می‌شود. این زمان، زمان پاسخ اولیه است و به معنی تکمیل بررسی یا واریز وجه نیست.
لغو سفارش خدمات پروژه‌ای و آموزش آنلاین: بخش‌های زیر درباره سفارش خدمات هستند.
۱. درخواست لغو چگونه ثبت می‌شود؟
شرایط لغو در همین صفحه توضیح داده شده است. درخواست لغو از طریق فرم شکایت یا بله ارسال می‌شود. برای رسیدگی، نام، شماره موبایل، شماره سفارش در صورت وجود و شرح کوتاه را در درخواست بیاورید. اطلاعات سفارش و مرحله اجرای خدمت، مبنای تعیین مبلغ قابل عودت است.
۲. انصراف در قراردادهای از راه دور
حق انصراف در معامله از راه دور، طبق قانون لازم‌الاجرا و استثناهای قانونی اعمال می‌شود. برای خدمات، مهلت انصراف طبق قانون از تاریخ انعقاد قرارداد محاسبه می‌شود و شروع خدمت پیش از پایان این مهلت به رضایت صریح مشتری نیاز دارد.
۳. پیش از شروع کار
پیش از شروع کار، درخواست لغو از طریق مسیرهای اعلام‌شده ثبت کنید. اگر مبلغی برای سفارش دریافت شده باشد، مبلغ قابل عودت مطابق قانون و شرایط سفارش، از جمله هزینه‌های شخص ثالثِ صریحاً تأییدشده و واقعاً تحقق‌یافته، محاسبه و عودت می‌شود.
۴. رضایت برای شروع فوری
رضایت شروع فوری با پذیرش شرایط و سیاست حریم خصوصی یکی نیست و در فرم سفارش به صورت جداگانه و بدون تیک پیش‌فرض ثبت می‌شود. اگر مشتری این رضایت را انتخاب کند و پس از تأیید سفارش، اجرای خدمت پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شود، آثار شروع کار بر حق انصراف و مبلغ انجام‌شده طبق قانون اعمال می‌شود.
۵. پس از شروع کار
پس از شروع کار، مبلغ قابل عودت بر اساس بخش انجام‌نشده، هزینه‌های واقعاً تحقق‌یافته، قانون و شرایط سفارش تعیین می‌شود. هزینه بخش انجام‌شده و هزینه‌های شخص ثالثِ تأییدشده از مبلغ بخش انجام‌نشده جدا محاسبه می‌شوند. هیچ سفارش خدماتی با عبارت کلی «غیرقابل استرداد در هر شرایط» محدود نمی‌شود.
۶. کار تکمیل‌شده و تغییر دامنه
اگر خروجی در دامنه سفارش تکمیل و تحویل شده باشد، ارزش همان بخش و اصلاحات مجاز در مبلغ قابل عودت لحاظ می‌شود. تغییر دامنه، توسعه جدید یا نگهداری پس از پذیرش، لغو سفارش اولیه نیست و در سفارش جداگانه ارائه می‌شود.
۷. ناتوانی ارائه‌دهنده از ارائه خدمت
اگر ارائه‌دهنده نتواند خدمت را در دامنه توافق‌شده ارائه کند، مبلغ بخش انجام‌نشده طبق قانون و شرایط سفارش عودت می‌شود. هزینه‌های قابل اثباتِ بخش انجام‌شده و سرویس‌های شخص ثالثِ تأییدشده از این محاسبه جدا هستند.
۸. هزینه‌های شخص ثالث
هزینه دامنه، هاست، API، مجوز یا سرویس شخص ثالث فقط وقتی از مشتری مطالبه می‌شود که صریحاً تأیید شده و واقعاً تحقق‌یافته باشد. هزینه‌ای که بدون تأیید مشتری یا بدون وقوع واقعی ایجاد شده باشد، مبنای کسر از عودت وجه نیست. عودت مستقیم سرویس شخص ثالث تابع سیاست همان سرویس نیز خواهد بود.
۹. روش و زمان عودت
فرم سفارش خدمات پروژه‌ای فقط برای ثبت درخواست و دریافت پیش‌فاکتور است و عودت وجه خدمات نیز در سایت به‌صورت خودکار انجام نمی‌شود. در صورت وجود مبلغ قابل عودت، روش امن انجام آن و زمان‌بندی قانونی به مشتری اعلام می‌شود. اطلاعات بانکی از طریق کانال‌های عمومی درخواست نمی‌شود.
۱۰. ارتباط تکمیلی
برای پیگیری وضعیت، از کد ثبت‌شده در صفحه شکایت استفاده کنید. پاسخ اولیه حداکثر تا ۳ روز کاری ارائه می‌شود. زمان تکمیل رسیدگی به موضوع و مدارک آن بستگی دارد.