تحویل و دسترسی دوره ضبط‌شده
تحویل دوره به‌صورت فعال‌شدن دسترسی آموزشی در حساب خریدار است. پس از ثبت سفارش، با همان حساب به یادگیری من بروید و دوره را باز کنید.
جلسات ضبط‌شده از صفحه همان دوره قابل مشاهده‌اند. تعداد جلسات، مدت و سرفصل‌ها را در مشخصات همان دوره بررسی کنید؛ برنامه ۲۰جلسه‌ای آموزش آنلاین خدمات، به این دوره‌ها مربوط نیست.
اگر پس از ثبت سفارش جلسه قفل است، ورود به حساب خریدار را بررسی کنید و از تماس با ما همراه شماره سفارش و نام دوره مشکل را پیگیری کنید.
شرایط رسیدگی به درخواست لغو در بخش عودت وجه دوره توضیح داده شده است.
تحویل خدمات پروژه‌ای و آموزش آنلاین: مراحل زیر مربوط به سفارش خدمات هستند.
۱. ثبت سفارش
مشتری خدمت را از صفحه خدمات یا قیمت‌ها انتخاب و فرم سفارش را با شرح نیاز تکمیل می‌کند. ثبت فرم، درخواست شروع فرایند سفارش است و به‌تنهایی شروع پروژه محسوب نمی‌شود.
۲. پیش‌فاکتور نهایی
پس از ثبت فرم، خلاصه سفارش و پیش‌فاکتور تهیه می‌شود. پیش‌فاکتور نهایی شامل خدمت انتخابی، مبلغ، موارد تحویلی، موارد خارج از قیمت، بازه اجرای خدمت، پشتیبانی و اصلاحات است. فقط اطلاعات درج‌شده در پیش‌فاکتور نهایی مبنای اجراست. فرم سفارش خدمات پروژه‌ای فقط برای اعلام نیاز و دریافت پیش‌فاکتور است.
۳. شروع خدمت اجرایی
شروع خدمت اجرایی پس از تأیید پیش‌فاکتور و تأیید شرایط سفارش انجام می‌شود. در شروع، دسترسی‌ها، محتوا، اولویت‌ها و نقاط تحویل طبق پیش‌فاکتور ثبت می‌شوند. رضایت شروع فوری در فرم سفارش گزینه‌ای مستقل است.
۴. اطلاعات و دارایی‌های لازم
مشتری پیش از شروع، متن، هویت بصری، تصاویر دارای مجوز، دسترسی دامنه یا هاست، اطلاعات محصول و محدودیت‌های محتوایی درج‌شده در دامنه سفارش را آماده می‌کند. مسئولیت قانونی حق استفاده از این موارد و صحت اطلاعات با مشتری است. دسترسی‌ها با حداقل سطح لازم و از مسیر امن ارائه می‌شوند.
۵. مراحل اجرا
اجرای خدمات اجرایی طبق مراحل زیر انجام می‌شود:
- تعریف مسئله و دامنه
- طراحی ساختار و تصمیم‌های فنی
- پیاده‌سازی مرحله‌ای
- ارائه خروجی هر مرحله برای بازبینی
- رفع ایرادهای مرتبط و آماده‌سازی تحویل
۶. زمان‌بندی و بازبینی
بازه اجرای هر خدمت اجرایی در صفحه قیمت‌ها درج شده است و از زمان شروع رسمی پروژه محاسبه می‌شود. ارائه‌نشدن به‌موقع محتوا، دسترسی یا تصمیم مشتری، زمان شروع یا تحویل را به اندازه تأخیر جابه‌جا می‌کند. بازخورد هر مرحله باید یکجا و در بازه توافق‌شده ارسال شود؛ پس از پایان بازه بازبینی، همان مرحله وارد اصلاحات مجاز می‌شود.
۷. اصلاحات
اصلاحات فقط در حد و تعداد نوشته‌شده برای همان خدمت انجام می‌شوند. قابلیت یا محتوای جدید و تغییر خارج از دامنه، جزو تحویل این سفارش نیست و فقط با پیش‌فاکتور یا توافق جداگانه اجرا می‌شود.
۸. تحویل نهایی خدمت اجرایی
تحویل نهایی خدمات اجرایی شامل مواردی است که در پیش‌فاکتور درج شده است؛ این موارد بر اساس خدمت شامل انتشار سایت، فایل‌ها، کد منبع اختصاصی، مستندات، دسترسی‌ها یا توضیح روش استفاده است. موارد شخص ثالث و مجوزهای متن‌باز با شرایط خودشان تحویل یا معرفی می‌شوند. انتقال دسترسی‌های حساس از طریق بستر عمومی انجام نمی‌شود.
۹. پشتیبانی و عوامل بیرونی
زمان و نحوه پشتیبانی هر خدمت مطابق صفحه قیمت‌هاست. در خدمات اجرایی، پشتیبانی برای ایرادهای مرتبط با خروجی تحویل‌شده از زمان تحویل نهایی آغاز می‌شود؛ در دوره آموزشی، پشتیبانی پرسش‌های آموزشی در طول دوره ارائه می‌شود. تغییر سرویس خارجی، قطعی زیرساخت، محدودیت دسترسی یا تأخیر اطلاعات مشتری خارج از دامنه پشتیبانی است و زمان اجرا را طبق اثر واقعی آن تغییر می‌دهد.